Taken van Square IS Customer Support

Een van de belangrijkste taken van Square IS Customer Support is het ondersteunen van klanten die problemen ondervinden bij het gebruik van Square producten. Bijvoorbeeld:

• ondersteunen bij installaties en upgrades;
• assisteren bij problemen met de Square producten;
• uitleg geven bij onduidelijkheden in de Square documentatie;
• daarnaast is het de taak van Square IS Customer Support om klanten beknopt te adviseren over bijvoorbeeld het gebruik van Square producten.

De taken van Square IS Customer Support raken de activiteiten van Training en Consulting.

Verantwoordelijkheden van Square IS Customer Support

 Square IS Customer Support is verantwoordelijk voor:

• het afhandelen van meldingen van klanten;
• het rapporteren van bugs aan de afdeling Engineering;
• het rapporteren van documentatiefouten aan Technical Writing;
• het rapporteren van enhancement requests aan Product Management;
• het begeleiden van bèta test sites.

Square IS Customer Support medewerkers hebben als geen ander oog voor bugs, documentatiefouten en andere tekortkomingen van producten. Daarom ziet iedere Customer Support medewerker het als zijn taak om eventuele bugs en documentatiefouten op te sporen. Ook hebben de medewerkers hun voelsprieten continue uitstaan om enhancement requests te initiëren.

Werkmethode

Square IS Customer Support probeert zo adequaat en concreet mogelijk te helpen. Het kan echter voorkomen dat een klant gevraagd wordt iets uit te proberen om meer informatie over een melding te krijgen. Mocht een melding niet reproduceerbaar zijn dan probeert Square IS Customer Support uiteraard wel de melding op te lossen; dat zal dan lastiger zijn en dus vaak ook meer tijd in beslag nemen.